FAQ

よくあるご質問

○ 会員登録について

Q.会員登録しないと買い物はできませんか？ファリエロサルティ公式オンラインストアでお買い物をしていただくには会員登録が必要です。会員登録を希望される方は、こちらの「新規会員登録画面」より、お申し込みください。
※パスワードは、お客様にとってとても大切な情報です。他の人から推測しづらいものを設定するようにしてください。
Q.会員登録は無料ですか？ A.無料です。後日ご注文をご検討のお客様もぜひご登録ください。
Q.会員情報を変更するには？ A.会員情報変更画面にて変更してください。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが A.パスワードお問い合わせ画面からお問い合わせください。
Q.退会したいのですが？ A.退会手続き画面にて、退会手続きを行ってください。
Q.ちゃんと会員登録できていますか？ A.会員登録が完了いたしましたら、お客様へ完了メールを配信しております。

○ ニュースレターの登録・解除、各種メールについて

Q.ニュースレターの登録とは？ニュースレターでは、ファリエロサルティの特集や新着アイテム、セールなど最新情報をいち早くお届けします。
Q.ニュースレターの登録をしたい＜新規会員様の登録方法＞新規会員登録ページから、会員情報の入力時にニュースレター項目へチェックを入れていただきますようお願いいたします。
＜オンラインストア会員様の登録方法＞マイページにログイン後、会員情報変更よりニュースレター項目へチェックを入れていただきますようお願いいたします。
※ニュースレターのみの登録はこちらの「ニュースレター登録」よりお申し込みください。
Q.ニュースレターの配信を停止したい＜オンラインストア会員様の配信停止方法＞マイページにログイン後、会員情報変更よりニュースレター項目からチェックをはずしていただきますようお願いいたします。変更を登録後、ニュースレターの配信停止が完了いたします。
＜メルマガ会員様の配信停止方法＞ニュースレターの解除はこちらの「ニュースレター解除」より手続きを行ってください。
※配信停止の手続きをされました場合、数日ニュースレターが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.入荷メール・再入荷メールとは？ご希望商品の在庫がない場合、商品詳細ページの「入荷メールを希望する」または「再入荷メールを希望する」ボタンから入荷リクエストメールをご登録いただくと、商品が入荷した際にご登録のメールアドレスに通知メールを配信することが可能です。
※「入荷メールを希望する」または「再入荷メールを希望する」ボタンは入荷のお約束をするものではございません。商品により入荷がない場合がございます。 ※在庫を確保する機能ではありません。予めご了承ください。 ※通知後、即完売となる商品もございます。入荷メール・再入荷メールが届きましたら、速やかに注文手続きにお進みください。
Q.お気に入り商品通知メールとは？オンラインストアで気になった商品をお気に入りに追加することで、比較や購入がしやすくなります。お気に入り通知メールは、お気に入りに登録した商品の在庫が残りわずかになった際やお気に入り商品が値下げした際に通知メールをお届けいたします。 ※お気に入りリストのご利用には、マイページにログインが必要です。
Q.お気に入り商品通知メールの配信を停止したいマイページにログイン後、会員情報変更よりお気に入り商品通知メール項目のチェックをはずしていただきますようお願いいたします。変更を登録後、お気に入り商品通知の配信停止が完了いたします。
Q.リマインドメールとは？ショッピングバッグ投入後ご注文されなかった際にリマインドメールをお届けします。
Q.リマインドメールの配信を停止したいマイページにログイン後、会員情報変更よりリマインドメール項目のチェックをはずしていただきますようお願いいたします。変更を登録後、リマインドメールの配信停止が完了いたします。

○ 注文について

Q.ショッピングバッグに商品を入れたのですが、買えなかったのですが。 A. 商品をショッピングバッグに入れた時点では在庫は確保されておりません。ご注文完了と同時に確保されますので、ご注意ください。
Q.注文内容を確認したいのですが？ A. ご注文内容の確認は、こちらの注文履歴画面よりご確認いただけます。
Q.注文した商品をキャンセルしたい A. ご注文の取消や変更は承っておりませんのでご了承ください。
Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか？ A. 注文番号ごとの発送となりますので、まとめることは致しかねます。予めご了承ください。

○ お支払いについて

Q.支払い価格は？ A.商品毎に表示されている価格と送料、代引き手数料の合計をお支払いください。
※表示の商品価格は税込となります。
Q.支払い方法はどんな種類があるのですか？ A.お支払い方法は、代金引換、クレジットカード、Paidy よりお選びいただけます。

1. 代金引換
宅配便にて商品のお届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部、山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

2. クレジットカード
ご利用いただけるカードの種類は、「JCB、VISA、Master、AMEX」の4種類です。

※お客様のご契約状況や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合がございます。
Q.3Dセキュアとは何でしょうか？ A.インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外に、各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力し、クレジットカード決済を行う仕組みです。
第三者によるカード情報の盗用、カード所有者なりすまし、不正に商品やサービスを授受することを未然に防ぎます。
※パスワード入力の画面が表示されるお客様は、カード会社の本人認証サービスに登録されています。
※パスワードを忘れてしまった場合は、カードの裏面に記載のカード会社にお問合せください。
※VISA / Mastercard / JCB / American Express が対応しています。

３．Paidy払い（コンビニ/銀行ATM払い/分割払い）
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回、または分割でご利用いただけます。

■ Paidy一括払い
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

支払方法	コンビニ	口座振替 (銀行口座からの自動引き落し)	銀行振込
支払期日	27日まで	12日まで	27日まで
支払手数料 ※ご利用回数によらず、月一回のみ発生 *金融機関休業日の場合は、翌営業日	最大390円(税込)	0円	金融機関により、振込手数料が異なります

○ 商品の配送について

Q.配送会社の指定はできますか？ A.ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
Q.送料はいくらですか？ A.送料は全国一律660円（税込）です。
※商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。

○ ギフトラッピング

Q.ギフト包装はしていますか？ A.ファリエロサルティ公式オンラインストアでは、オリジナルギフトボックスにてお届けするサービスを有料にて承っております。
オリジナルギフトボックスについてはこちら

○ ご注文の返品、変更、キャンセル、修理について

Q.キャンセルはできますか？ A.注文後、すぐに商品の手配をいたしますので、キャンセルをお承りすることができません。
Q.出荷後の返品・交換はできますか？ A.「商品不良」「誤配送」等の弊社都合の場合に限り承ります。
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
Q.注文したものと違うものが届きました。不良品が届きました。どうすればいいですか？ A.到着した商品が「商品不良」「誤配送」の場合は、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡ください。
ご連絡をいただき次第、商品の返品・返金方法をご案内いたします。
その際送料は弊社負担とさせていただきます。
※未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時と同じ状態でのご返送をお願いいたします。
Q.商品を修理したいのですが？ A.ファリエロサルティ公式オンラインストアにてお買上げ商品の修理につきましてはこちらよりお問い合わせください。
その他お取扱店でお買い上げいただいた商品の修理につきましては、購入店舗に直接お問い合わせください。
※メールによるお問い合わせはこちらよりお問い合わせください。
＜お修理のご依頼にあたってのご留意点＞
お預かりしたお品物の状態、形状によっては、お修理が難しい場合がございます。
お修理は新品同様になる事ではございませんので、予めご了承ください。ご理解の程宜しくお願い致します。

○ クーリングオフについて

Q.クーリングオフはできますか？ A.クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

○ 推奨環境

Q.どのブラウザに対応していますか？ A.本サイトでは、以下のブラウザを推奨いたします。

PC
edge 最新バージョン
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン

モバイル
Apple iPhone 最新バージョン
Android 最新バージョン

タブレット
Apple iPad 最新バージョン
Tablet Android 最新バージョン

上記のブラウザ以外で本サイトをご覧になると、画面が正しく表示されない等の問題が生じる場合があります。
※会員登録や、ログインを行う為には、Cookieが利用できる環境が必要です。

○ セキュリティについて

Q.セキュリティ対策はしていますか？ A.本サイトでは、セキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。
会員登録画面やクレジットカード番号入力画面等、お客様から送信される情報を暗号化し、安全に管理しております。